Miksi ateljee on laiska lähettämään uutiskirjeitä ja pyytämään asiakaspalautteita?

Jos olet joskus tilannut ateljeen uutiskirjeen ja jäänyt odottelemaan postia, olet saattanut huomata, ettei sähköpostilaatikkosi varsinaisesti täyty ateljeen terveisistä.

Ja jos olet ostanut korun, et luultavasti ole saanut perääsi viestiä, jossa pyydetään arvioimaan ostoksesi, kertomaan kokemuksestasi tai antamaan tähtiarvioita.

Tämä ei johdu siitä, ettenkö arvostaisi asiakkaitani tai haluaisi pitää heihin yhteyttä. Päinvastoin!

Mutta tähän on muutama syy. Ja ne liittyvät aika paljon siihen, millainen asiakas olen itse.

Uutiskirjeet

Tuntuuko sinustakin joskus siltä, että sähköpostilaatikkosi täyttyy yritysten ja yhteisöjen uutisista? Olet saattanut innostua jostakin, klikannut Tilaa uutiskirje ja unohtanut koko asian, kunnes yhteydenottoja alkaa tulla, joskus ärsyttävän usein.

Tunnistan tästä ainakin itseni. Entäpä montako viestiä olet oikeasti avannut ja lukenut?

Minä tunnustan siivoavani sähköpostiani viikoittain – ja uutiskirjeet lähtevät roskiin 99-prosenttisesti avaamattomina. Olenko ainoa näin välinpitämätön? En oikein voi uskoa.

Ja mitä useammin (tässä nimeämättömät) yritykset lähettävät uutiskirjeitä, sitä suuremmalla todennäköisyydellä ne lentävät pienellä kiukulla bittiavaruuteen. (Tässä kohtaa voisin kysyä itseltäni: miksi et vain peru tilausta?)

Toisinaan otan asiakseni laatia ateljeen oman uutiskirjeen. Moni on sellaisen minulta tilannut, ja olisihan se hyvä ja asiallistakin lähettää jotakin.

Tähän saakka yritykset ovat kuitenkin jääneet yrityksiksi. Jään miettimään, onko asiani oikeasti sellainen, että lukijan kannattaa viettää hetki uutisteni parissa.

Myönnän, että tämä on uskomaton ajatus nykypäivänä, jolloin joka puolelta tuutataan tietoa ja mainoksia milloin mistäkin.

Olenko arka tuomaan yritystäni esille? Ehkä olenkin!

Erityisesti tuo arkuus ja turhan pitkälle menevä hienotunteisuus tulevat esiin silloin, kun olisi aika pyytää asiakaspalautteita. Siitä seuraavaksi!

Asiakaspalautteet

Menen lähikauppaan ostamaan vähän maitoa, leipää, tomaatteja ja jugurttia. Viidentoista minuutin kuluttua puhelimeeni kilahtaa viesti: Olisimme iloisia, jos arvioisit käyntisi meillä asteikolla 1–10. Jätä myös sanallinen viesti siitä, kuinka voisimme parantaa palveluamme.

Ensimmäisiin kolmeen kyselyyn jaksan vastata hyvillä mielin, mutta sitten alkaa pikkuisen jo ärsyttää. Onko tämä tarpeellista?

Nykyään asiakasarviot ovat tärkeä osa verkkokaupan luotettavuutta. Näin olen ymmärtänyt, ja katson niitä itsekin, kun olen hankkimassa jotakin. Minulla niitä ei ole kaupassa näkyvissä – ainakaan vielä.

Ja tämä on sanottava: Rakastan asiakaspalautteita!

Olen saanut niitä asiakkailtani pyytämättä, ja jokainen niistä on ilahduttanut ja antanut mikroyrittäjälle voimia jatkaa eteenpäin! Monen kanssa viestittely on venynyt vastavuoroiseksi ja minulle yrittäjänä erittäin tärkeäksi yhteydenpidoksi.

Koska viestit ovat kuitenkin olleet niin sanotusti yksityisiä, en ole julkaissut niitä missään. En ole erikseen pyytänyt siihen lupaa, ja olen ollut ehkä vähän liiankin arka sitä tekemään.

Jos asiakas ostaa minulta korun, onko hänen velvollisuutensa vielä lähettää minulle palautetta? Ei tietenkään. Eri asia on, jos tuotteessa tai lähetyksessä on jotakin vikaa. Silloin asiakkaalla on oikeus antaa palautetta, ja minun velvollisuuteni on hoitaa asia kuntoon.

Mutta entä jos pyytäisinkin palautetta vain silloin tällöin, ilman automaattisia muistutuksia ja perään kyselyjä? Tuskin kukaan siitä pahastuisi. Ja ehkä minun olisi aika opetella ajattelemaan, ettei ystävällinen palautepyyntö ole sama asia kuin asiakkaan häiritseminen.

Lopuksi

Ehkä ateljee on siis vähän laiska lähettämään uutiskirjeitä ja pyytämään asiakaspalautteita. Tai ehkä kyse on siitä, että mietin näitä asioita liikaakin asiakkaan näkökulmasta.

En lupaa jatkossakaan täyttää sähköpostilaatikkoasi uutiskirjeillä enkä lähettää jokaisen ostoksen perään tähtiarviointipyyntöä.

Mutta ehkä voisin joskus rohkaistua lähettämään sen uutiskirjeenkin. Ja kysymään, mitä pidit korustasi.